Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter du 01 Janvier 2012. Elles annulent et remplacent toutes versions antérieures.
Elles ont pour objet de définir les conditions et modalités sous lesquelles Lovin’Coach propose la commercialisation de prestations aux clients.

Article 1 - Préambule

1.1. Identification des parties

Dans les Conditions Générales de Vente, les termes ci-après définis auront les significations suivantes :

- Le vendeur : désigne la société REC Média (Lovin’Coach)
Siège : 46, rue Hippolyte Pina 93220 Gagny – Tel : 01 73 79 38 63 -  N° SIRET 523 281 491 00010 – APE 9609Z – SAS au capital de 15 000 € – N° TVA intracommunautaire : FR74523281491

- Le client : désigne la personne ayant effectué la commande ou fait l’acquisition d’une prestation Lovin’Coach.

- Le bénéficiaire : désigne la personne utilisant la prestation Lovin’Coach. Il peut s’agir d’une autre personne que le client.

- Le partenaire : désigne les établissements sélectionnés et formés par Lovin’Coach qui fournissent une prestation aux bénéficiaires.

- La prestation : désigne le service fourni par le partenaire au profit du bénéficiaire.

- Site : désigne le site Internet de Lovin’Coach http://www.lovincoach.fr

- La centrale de réservation : désigne le numéro de téléphone à composer lors de la prise de rendez-vous, soit le 01 73 79 38 63 (prix d’un appel local) du Lundi au Vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00, hors jours fériés.

- Les délais : désigne les délais indiqués dans les Conditions Générales de Vente ci-dessous et sont comptabilisés en jours ouvrés hors période de fermeture annuelle de l’agence Lovin’Coach (définis chaque année).

1.2. Objet du contrat

Le client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente préalablement à sa commande.
En conséquence, toute commande en ligne sur le site Internet de Lovin’Coach entraîne l’adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Vente et aux conditions particulières à chaque service qui prévalent sur toute condition d’achat, sauf dérogation formelle expressément consentie par écrit de la part de Lovin’Coach.

Article 2 - Commande : validation et confirmation

2.1. Par chèque ou espèces

- Chèque : seuls les chèques de banques domiciliées en France seront acceptés. Celui-ci doit être envoyé à l’adresse suivante : REC Média, 46, rue Hippolyte Pina 93220 Gagny, en mentionnant impérativement le nom de la prestation choisie et les coordonnées du client (nom, prénom, adresse postale, téléphone portable, adresse mail) au dos du chèque. L’ordre du chèque est à mettre au nom de REC Média. A défaut de ces informations, la commande pourra être annulée. Dans ce dernier cas, le chèque sera retourné à l’émetteur.

Les délais d’expédition des Bons Cadeaux Lovin’Coach sont de 72h ouvrées minimum.

- Espèces : Ce mode de paiement ne peut être utilisé que dans le cas de réservation en agence. Nous rappelons par ailleurs à notre clientèle que les paiements en espèce ne peuvent en aucun cas être expédiés par courrier. Ceux-ci s’effectuent donc uniquement en agence à l’adresse suivante : Lovin’Coach chez SERGIO BOSSI 39 rue des Pirogues de Bercy – 75012 Paris.

2.2. Sur le site Internet en paiement sécurisé via Paypal

La passation d’une commande sur Internet nécessite que le client dispose d’une boîte aux lettres électronique d’envoi et de réception en bon état de fonctionnement. A défaut, il ne pourra recevoir de confirmation écrite de sa commande. Les informations contractuelles lui seront présentées en langue française.

La procédure de passation des commandes sur le site internet de Lovin’Coach comporte les étapes suivantes :

• Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs prestations
• Suite à cette sélection, un récapitulatif reprenant l’ensemble des choix et le prix total, les coordonnées du client, le mode de livraison, le mode de paiement, permettra au client de vérifier les détails de sa commande et ainsi effectuer les modifications nécessaires, avant l’enregistrement définitif de sa commande. Suivant la loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique, tout bon de commande signé du consommateur par « double clic » constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas prévus dans les présentes Conditions Générales de Vente.

Le « double clic » associé à la procédure d’authentification constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties de signature manuscrite.

• Votre « premier clic » permettra l’enregistrement de votre commande et de vos coordonnées (sous réserve de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente).
• Votre commande ne sera néanmoins enregistrée qu’à votre dernière validation, qui se manifestera par votre « second clic » (au moment de l’enregistrement de vos coordonnées bancaires). Votre contrat ne sera définitivement conclu que suite à l’acceptation du paiement par votre banque.
• A compter de la validation définitive de votre commande (se manifestant par votre « second clic »), un e-mail de confirmation de votre commande récapitulant l’ensemble des éléments relatifs à celle-ci vous sera envoyé. En imprimant et/ou en conservant cet e-mail, vous disposerez d’un moyen de preuve attestant de votre commande.

Article 3 - Prix

Tous les prix des prestations Lovin’Coach sont indiqués en euros toutes taxes comprises et correspondent à ceux en vigueur au jour de la commande. Lovin’Coach se réserve tout droit de modifier ses prix à tout moment.

Article 4 - Conditions et modes de paiement

Le client peut utiliser les modes de paiement suivants :

- Carte de Crédit : sont acceptées les cartes suivantes : Visa, MasterCard, Carte Aurore, Cofinoga ou 4 étoiles, PayPal.
Le Client indique dans les zones prévues à cet effet : le numéro de carte, sa date de validité ainsi que son code de contrôle situé au dos de la carte.

- Chèque : seuls les chèques de banques domiciliées en France seront acceptés.
Celui-ci doit être envoyé à l’adresse suivante : REC Média, 46, rue Hippolyte Pina, 93220 Gagny, en mentionnant impérativement le nom de la prestation choisie et les coordonnées du client (nom, prénom, adresse postale, téléphone portable, adresse mail) au dos du chèque. L’ordre du chèque est à mettre au nom de REC Média. A défaut de ces informations, la commande pourra être annulée. Dans ce dernier cas, le chèque sera retourné à l’émetteur.

Les délais d’expédition des Bon Cadeaux Lovin’Coach sont de 72h ouvrées minimum.

- Espèces : Ce mode de paiement ne peut être utilisé que dans le cas de réservation en agence. Nous rappelons par ailleurs à notre clientèle que les paiements en espèce ne peuvent en aucun cas être expédiés par courrier. Ceux-ci s’effectuent uniquement en agence à l’adresse suivante : Lovin’Coach chez SERGIO BOSSI,39 rue des Pirogues de Bercy – 75012 Paris.

Article 5 - Livraison

5.1. Disponibilité des Bons Cadeaux Lovin’Coach

Les Bons Cadeaux Lovin’Coach sont édités sous format PDF. Ils sont disponibles sur la boîte mail de l’acheteur sous 48h sous réserve d’avoir indiqué les informations nécessaires pour l’édition de ces derniers.

5.2. Lieu de livraison

Lovin’Coach expédie ses Bons Cadeaux par voie électronique.
La livraison sera effectuée à l’adresse mail indiquée lors de la saisie de la commande. Lovin’Coach ne peut donc être tenu pour responsable en cas d’erreur de saisie du client lors de la commande.

Article 6 - Non-conformité

Conformément à la loi, Lovin’Coach est tenu de garantir le client contre les défauts de conformité.
Le client devra formuler auprès de la société REC Média (Lovin’Coach), au plus tard le deuxième jour ouvré suivant la commande, toute réclamation d’erreur de livraison et / ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. La formulation de cette réclamation auprès de Lovin’Coach pourra être faite par téléphone au 01 73 79 38 63 (prix d’un appel local) du Lundi au Vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00, hors jours fériés et période de fermeture annuelle. Vous pouvez également contacter par mail à contact@lovincoach.fr

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Lovin’Coach de toute responsabilité vis-à-vis du client.
Les parties conviennent que la garantie de Lovin’Coach est strictement limitée au remplacement des prestations reconnues non conformes par Lovin’Coach (dans la limite des stocks disponibles), en tenant compte de l’usage qui en a été fait et ceci au libre choix de ce dernier.

Article 7 - Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-20 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la confirmation de la commande par Lovin’Coach, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui resteront à la charge de l’acheteur.

Article 8 - Conditions d’utilisation des Bons Cadeaux et prestations Lovin’Coach

8.1. Achat, validité et prise de rendez-vous

Après achat de votre prestation, vous pourrez contacter dès réception du numéro définitif de commande, le numéro de réservation de Lovin’Coach au 01 73 79 38 63 (prix d’un appel local) afin de convenir d’un rendez-vous du Lundi au Vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00, hors jours fériés et période de fermeture annuelle. Vous pouvez également contacter par mail à contact@lovincoach.fr
A compter de la date d’achat, le bénéficiaire dispose de 6 mois pour réaliser sa prestation.
Pensez donc à réserver au moins un mois à l’avance. Lovin’Coach s’engage à proposer au bénéficiaire un rendez-vous sous 21 jours (selon disponibilité, du Lundi au Samedi selon la prestation choisie).
Après la prise de rendez-vous, Lovin’Coach fera parvenir au bénéficiaire un mail de confirmation présentant les détails de la prestation choisie et son déroulement.

8.2. Votre rendez-vous

Toute prestation non annulée ou modifiée 72 heures ouvrées avant le rendez-vous sera perdue (sauf cas de force majeur). Certaines prestations feront l’objet de frais de majoration définis en fonction de la prestation choisie (cf barème ci-dessous). Une fois ces frais acquittés, le client pourra à nouveau reprendre RDV auprès de la centrale de réservation Lovin’Coach au 01 73 79 38 63 (prix d’un appel local, du Lundi au Vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00, hors jours fériés et période de fermeture annuelle). Vous pouvez également contacter par mail à contact@lovincoach.fr

Afin d’assurer le bon déroulement de la prestation, Lovin’Coach demande à sa clientèle de respecter les heures de rendez-vous. En cas de retard supérieur à 30 minutes, Lovin’Coach se réserve le droit d’annuler ou reporter la prestation. Tout report de rendez- fera l’objet de frais de dossier définis en fonction de la prestation choisie (cf barème ci-dessous). Une fois ces frais acquittés, le client pourra à nouveau reprendre RDV auprès de la centrale de réservation Lovin’Coach au 01 73 79 38 63 (prix d’un appel local, du Lundi au Vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00, hors jours fériés et période de fermeture annuelle). Vous pouvez également contacter par mail à contact@lovincoach.fr

Barème de frais de dossier par prestations :

En cas de report de votre rendez-vous (opération réalisable une seule fois) et après acquittement des frais de majorations le report du rendez-vous pourra être effectué auprès de la centrale de réservation Lovin’Coach au 01 73 79 38 63 (prix d’un appel local, du Lundi au Vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00, hors jours fériés et période de fermeture annuelle).

Dans le cas où le bénéficiaire serait âgé de moins de 18 ans, une autorisation parentale est obligatoire ou un adulte devra accompagner le mineur.

Les prestations sont individuelles, il est donc demandé au bénéficiaire que celui-ci ne soit pas accompagné (sauf cas exceptionnel et sur demande préalable), ceci afin de lui assurer un moment privilégié et intime.

Les bons cadeaux et commandes de prestation Lovin’Coach sont à usage unique pour les prestations présentées sur le site Internet.

Article 9 - Transfert des risques et de propriété

Lovin’Coach se réserve le droit de suspendre toute commande et toute livraison en cas de non paiement ou de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire ou chèque. Lovin’Coach pourra annuler les prestations en l’absence de paiement intégral du prix de la commande.

Article 10 - Exclusion de garantie

En cas de non utilisation d’un Bon Cadeau Lovin’Coach, ni le client, ni le bénéficiaire ne pourra prétendre à un remboursement.

La responsabilité de Lovin’Coachne peut être engagée en cas de perte, vol après la livraison du produit ou de tout retard de livraison, incapacité de bénéficier de certaines prestations, imputables au client et/ou au bénéficiaire.

Article 11 – Remboursement

Remboursement : Les ateliers LOVIN’EXCLUSIVE 3 DAYS, FULL LOVIN’EXLUSIVE et LOVIN’SUCCESS sont « Satisfaits ou Remboursés ». Seul l’acompte versé ne sera pas remboursé au titre des frais de réservation.

Toute demande de remboursement, pour être acceptée, doit être faite en personne au coach au cours de la première journée effective du programme. Afin de laisser au coach l’opportunité d’y remédier, le motif d’insatisfaction devra être précisé par le client :
- 1h30 maximum après avoir débuté le programme du LOVIN’EXCLUSIVE 3 DAYS et LOVIN’SUCCESS.
- au moins 1h avant la fin officielle de la première journée d’atelier (fixée par le coach en début d’atelier) pour le programme FULL LOVIN’EXLUSIVE.
Sont exclus du remboursement les heures de consultation en dehors des forfaits nommés précédemment :
- les ateliers : LOVIN’CLASS FIRST, LOVIN’CLASS ONE THEME, MASTER LOVIN’CLASS
- les forfaits : LOVIN’CLASS VIP SILVER, LOVIN CLASS VIP GOLD
- les ateliers : RELOOKIN’, MAKIN’UP, SHOOTIN’, TOTAL RELOOKIN’ Madame, TOTAL RELOOKIN’ Monsieur.

Les vêtements pourront être remboursés par le magasin, si celui-ci prévoit cette garantie dans ses conditions de vente. Il vous incombe la responsabilité de vérifier ce point lors des achats.

Sont également exclus de toute possibilité de remboursement :
- Toute demande émanant d’un client ayant refusé de participer à tout ou partie des activités contenues dans le programme préparé par le coach
- Toute demande émanant d’un client ayant refusé d’appliquer un ou plusieurs des conseils du coach
- Les conseils téléphoniques, les conférences, ainsi que tout évènement, produit ou prestation ne portant pas explicitement, dans la description qui en est faite sur ce site internet, la mention « Satisfait ou Remboursé ».

Article 12 - Force majeure

Les obligations contenues aux présentes ne seront pas applicables ou seront suspendues de plein droit et sans indemnité si leur exécution est devenue impossible en raison d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit tel que défini par la jurisprudence.

Chaque Partie devra informer son cocontractant dans les meilleurs délais en cas d’un événement de force majeure l’empêchant d’effectuer tout ou partie de ses obligations contractuelles.

Les parties devront mettre en œuvre tous les efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un événement de force majeure ; la partie désirant invoquer un événement de force majeure devra notifier sans délai à l’autre partie le commencement et, le cas échéant, la cessation de cet événement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

Article 13 - Informatique et libertés

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à ses données personnelles. L’Acheteur peut exercer ce droit en écrivant à REC Média, 46 rue Hippolyte Pina, 93220 Gagny, en indiquant son nom, prénom et adresse ainsi que l’objet de sa demande.

Article 14 – Archivage

Les registres conservés dans les locaux de REC média dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme une preuve de commande et de paiement intervenus. L’archivage du bon de commande et de la facture est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable.

Le contrat sera conservé pendant une durée de dix ans à partir de l’exécution de la prestation Lovin’Coach dans les conditions définit ci-dessus.

Le client pourra en demander une copie en adressant un courrier recommandé avec accusé réception à REC Média, 46 rue Hippolyte Pina, 93220 Gagny, en indiquant ses nom, prénom (et l’identité du bénéficiaire si elle est différente de celle du client) ainsi que l’objet de sa requête.